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马航客机失联 赴马旅游受何影响

高耸绚丽的双子塔、古迹众多的槟城、沙滩绵延的沙巴……近年来，马来西亚逐渐成为我国游客喜爱的出境游目的地之一，但马航客机失联事件发生后，不少游客表示，对赴马游“心生芥蒂”。事件对旅游业影响有多大?本报记者对此进行了采访。

市场

未出现大规模退团

记者采访时，多家旅行社相关负责人均表示，因为赴马游产品多是打包在“新马泰”线路中一起出售，单独组团去马来西亚旅游的线路相对较少，因此近期的马来西亚旅游业务虽受到一定影响，但未出现大规模退团现象。

“对马来西亚的整体旅游而言，吉隆坡受到的影响最大，游客量同比下降了约一半，沙巴一类的岛屿收客情况目前所受影响不大。”驴妈妈网站负责人告诉记者。

北京市中国旅行社市场部经理冯田说，本次事件的直接影响是游客对前往马来西亚时搭乘航空公司的选择。“之前马来西亚航空是多数中国游客前往马来西亚的选择，但目前客人多会避开它，选择亚航、东航、南航等航空公司的航班。现在一些需乘坐马航航班的线路收客情况一般。”

北京捷达假期国际旅行社有限公司市场部经理杨维一说，马航事件对旅游行业有一定的影响，且不局限于东南亚市场。杨维一介绍，旅行社在泰国、马来西亚、韩国等出境产品上都遇到了游客退团的情况，游客基本有两种反应：第一，对乘坐飞机的恐慌，暂时选择不出游;第二，仍然出游，但不乘坐马来西亚航空公司航班。

乐道旅行总经理陈栩则认为，本次事件是个案，去年韩亚航空的空难事故对旅游也没有产生多大的影响，旅行社依然选择韩亚航空公司，其机票价格也没有大幅下滑。“现在的游客非常理性，他们会分析这个事件到底是偶发事件还是确实存在长期问题，且目前航班失联事件尚无定论，旅行社受到的直接影响不大。”

还有很多旅行社指出了本次事件背后暴露出的马来西亚旅游安全问题。北京凤凰假期国际旅行社市场品牌部总监马锐说，“我们希望马来西亚相关部门能通过此事，重视机场安全保障，逐渐恢复全世界游客的信心。”

部分游客考虑更改行程

陈女士原本打算在3月底带着宝宝前往东南亚旅行，犹豫再三之后，她选择退订前往新马泰的旅游团。

之所以做出这样的选择，陈女士解释说，“虽然航班失联是小概率事件，但总觉得心里不舒服，再加上带着孩子，还是小心点好。”一些游客和陈女士心情类似，虽然在理性上认为去马来西亚旅游是安全的，但失联事件发生后，还是影响了他们出游的心情，索性重新规划行程。

也有游客对此次事件持理性态度。网友“keryia”表示，有同事近期从马来西亚度假回来，表示当地旅游情况一切正常，还给自己带了小礼物。“有机会的话还是想去看看，毕竟性价比很高。

“马航飞机失联事件对近期的旅游市场会有一定影响，但整体来说影响并不大。”洛阳康辉国际旅行社总经理田文选说，最近打电话来咨询的游客不少，基本上都有出游安全之类的顾虑，一些细心的游客会问出游时选择的是什么航空公司。旅行社现在选择航班时，一般会选择大的航空公司，同时也会选择适合的机型和飞机。

影响

事件影响游客选择

近日在吉隆坡举行的马来西亚旅游节上，马来西亚旅游局官员坚称，2014年是马来西亚旅游年，马来西亚的旅游业会有较大增长，不会受马航MH370失联事件影响。但国内多名专家学者均表示，马航失联事件已影响马来西亚的旅游形象。

中国旅游研究院副研究员杨劲松认为，马航客机失联对大家的心理选择肯定会造成影响。如果马航事件一直没有定论，游客会对赴马旅行的安全存有疑虑。在谈到马来西亚方如何消除不良影响时，他建议马来西亚首先要把这次危机处理好，“如果马国不提升旅游的安全性，加大对游客的保护力度，会损失很多愿意深度体验、多次往返的游客。” 他同时提醒，目前旅游散客化出行渐成趋势，此次失联的中国乘客中也没有团队游客。对旅游主管部门和使领馆而言，如何保护出境游客尤其是散客的权益，值得研究。

目前事件还没有正式定论，至于很多游客因为本次事件而对“红眼航班”安全性产生怀疑，中国民航管理干部学院航空法研究中心副主任刁伟民认为并无道理：“飞机是否安全主要和飞机的性能、后期保养维修、飞行员的操作技术以及具体驾驶情况有关，和红眼航班没有直接关系。”

建议

出境旅游应购买保险

游客在出境游中应如何确保安全?中国旅游研究院副研究员杨劲松给出了三点建议：一是加强行程规划，提前做好旅行目的地功课，对领事保护有充分了解。二是理性出行，选择品质较为有保障的航空公司、旅游企业。三是购买旅游意外险。“很多保险附带境外救援服务，游客出现状况后，拨打保险公司电话会得到及时救助。”

刁伟民提醒，很多游客可能不清楚，我们所购买的普通机票并没有包含保险费用，需要游客自行购买。国航“95583”热线工作人员证实了此情况，并告诉记者，“很多保险公司提供旅游保险服务，一张20元的保险单最高可赔付50万元。”

中国国旅总社相关负责人表示，马航客机失联事件发生后，游客购买意外险的意识确实增强了。一直以来，国旅总社在和客人签订合同的时候提醒客人自行购买意外保险，而且部分总社的产品本身也赠送或包含旅游意外保险。与之相反，驴妈妈相关负责人在查询该网站保险部门的业务数据后表示，失联事件发生后，保险业务量并没有增加，也很少有游客报团时主动询问保险情况，“游客购买保险的意识仍有待提高。”

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