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温泉资源应合理开发做到取之不尽、用之不竭

农历春节长假，一家大小温泉游逐年掀起热潮，温泉受到越来越多人的青睐，但是随着某温泉度假村传出的一声爆炸声，温泉开始被质疑存在锅炉加热，网络甚至曝出80%的温泉都是假的，蝴蝶效应由此展开，温泉在经受一轮温泉会务市场的冲击后，又迎来一波消费者质疑。温泉企业如何为企业自身正名，为温泉正名，这需要一段较长的时间来修复消费者对温泉品质的信心;而对消费者，甚至对温泉企业来说，不论何时，正确认识温泉很重要。

“锅炉爆炸”属误传

2月2日午后时分，正值春节正月初三，温泉旅游消费高峰，各温泉度假村车水马龙，门庭若市。突然“嘭”的一声，某温泉度假村传出爆炸声，成为融乐假日里的刺耳音符。微博马上传出“某温泉锅炉爆炸了?”引起了群众对温泉锅炉安全的关注。事后，该温泉度假村很快发布消息证实是度假村户外小卖部因操作不慎，导致煤气钢瓶燃烧爆炸，局部失火，该度假村没有锅炉。所谓的“温泉锅炉爆炸”纯属躺着也中枪。

“众说”引发后续效应

微博曝出“某温泉锅炉爆炸”后，因真伪不明，一时之间，对于该温泉度假村内发生的爆炸事件众说纷纭，从微博发布及媒体报道的“温泉锅炉爆炸”、“人们才知道自己洗的居然是假温泉”、“被骗着洗了个热水澡”，上升到“万能的微博曝出中国80%以上的温泉都是锅炉烧出来的”高度。虽然这些都是没有经过证实和权威机构发布的，该温泉度假村事后也证实非锅炉爆炸，却已成为导火线，在网上掀起了“有多少人能够接受锅炉水冒充温泉的?”、“中国绝大多数温泉都是锅炉烧出来的?”、“泡温泉是不是泡锅炉水?”等的话题讨论，而随着一些大V的转发评论，逐渐演变成“中国式温泉”等质疑和指责，一发不可收拾。

温泉消费的价格不算太低，但得知如此消费，换来的却是低价热水，其实跟在家泡浴缸无差别，不少消费者表示不满。更有网友称，我国80%以上的温泉都源自锅炉。消费者开始对温泉品质失去信心，从而引发一些现象：

现象一：某温泉企业业主表示，有一次在街头看到自己温泉度假村的户外广告时，旁边恰好也有一对情侣被吸引，女孩子说：“你看，温泉啊，看起来挺不错。”男孩子：“切，有什么好，都是热水来的，不是温泉，骗人的。”该温泉企业业主听后心情十分复杂，但一时又不能改变什么，只能更加严格要求自身企业的温泉品质，增强消费者的信心。

现象二：同一地方有两个温泉度假村，外来游客搭乘出租车时，一般会咨询当地司机哪个温泉好，出租车司机回答：“A温泉不好，都是热水，不是温泉;B温泉是真温泉，去这个温泉好。”然后把客人拉到其中一个温泉度假村，而事实上出租车司机这样做是因为这个度假村给了他“好处”。当地人的意见在一定程度上会左右消费者的意愿，甚至直接影响和引导消费者消费，不论何时，温泉企业应在保证温泉品质的前提下正当竞争。

行业实况

温泉加温成本高。中国温泉地热资源丰富且分布广泛，是世界上温泉最多的国家之一，且温泉地热被列为可再生资源，在合理开发、科学利用的情况下，温泉水是能够再生重复，取之不尽、用之不竭的一种可持续发展的能源资源。温泉水温一般超过20℃，有些温泉水温甚至高达100℃，而30℃以下的温泉水很难满足泡汤的需要，有些地区因气候因素，比如冬季寒冷天气，温泉水温度失温过快，导致泡汤温度不够，这时就需要用到锅炉来加温，以保证泡汤温度，而加温则意味着增加成本。加温实质是极大地浪费其他资源，如加温需要用到的煤炭资源、电力资源等，加温导致其他资源消耗，运营成本提高，而这些最终都会落在消费者身上。

温泉企业开发跟风现象严重。温泉旅游产业在国内的兴起不到20年，温泉企业增长速度惊人。大家都看好了温泉旅游发展得势头，但在开发温泉时缺乏正确、客观的认知，包括对温泉资源本身的认知。有些温泉企业一心拼规模，规模做大后才发现温泉资源的供不应求;有些温泉企业好模仿，认为人有的我亦该有，没有充分研究企业自身，包括温泉资源的特点，同样在温泉资源的利用上出了状况。温泉企业依赖温泉水资源而生存，未解决温泉水资源的供求，企业不得不采取各类措施，甚至回收利用。而解决问题所产生的高额费用、低卫生条件等毋庸置疑地被转移到消费者身上，直接影响消费者体验。因而，真正的温泉企业，不仅能严控卫生、服务，其温泉资源的供应，早在企业成立前就进行了客观、科学的分析计算，审时度势，根据企业自身特点，拥有一套严格的开发制度。

专家有话说

温泉资源状况是温泉研究的根本，决定产品主要走向。

温泉资源状况是温泉研究的根本，决定产品主要走向。有资源才有开发，有资源才有产品。建立一个温泉新项目，创新一个温泉新产品，温泉资源状况是研究的根本，它是产品走向的根本依据。温泉资源状况包括泉眼的地理位置、温泉泉质、泉眼出水温度、日出水量等。日出水量与温泉项目规模直接挂钩，而泉质不同，温泉的功效和用处也不同，泉眼出水温度的高低也会影响温泉旅游企业的组架结构、形式等。

开发温泉项目，面临几个问题：一是该不该开发?二是开发多大的规模?三是开发以后，产品怎么去配合温泉水的利用?而这些问题，对温泉开发业主而言，有相当一部分都欠缺考虑。温泉项目开发，需要正视温泉资源状况，主要是温泉温度和温泉出水量是否支持开发，以及开发多大规模;不考虑这些因素而盲目进行开发的项目必然会在经营上出现问题：温泉出水量和温度不足，从而影响消费者的体验，有些企业还会限时体验，这对消费者不公平，而企业的应对方法一般会选择加温，加温意味着增加成本，一定程度会转嫁到消费者身上;而且加温同时也是在消耗和浪费其他资源，更有甚者会回收再加温再用，回收主要在乎的是回收水的温度，因为回收水的温度可能比原来出水的温度还会高，但是这样做的话，水的卫生问题是解决不了的，卫生保证不了，损害消费者的身体健康，这样的做法是不可取的。目前，国内温泉地产及温泉项目开发依然火热，有一些温泉项目一开始都没有考虑温泉水资源状况就进行开发，导致到后来给经营上带来一系列负面影响和连锁反应。所以，开发温泉项目，应当理性，理性地对温泉资源状况作出评估：决定是否要开发，决定开发的规模和产品形态，并且也需要考虑周边温泉项目的开发情况，弄清楚是否都在用同一个温泉资源等。这同时离不开主管部门的监管和规划。

温泉项目开发的正道是：温泉水资源匹配，不加温，不回收再用。理性开发温泉项目，应该怎样做?温泉水资源状况是根本，只有水资源匹配了，才能谈温泉项目的开发、规模和产品形态。珠海御温泉颇有远见，争取到了温泉水资源独家经营权，坚持可持续发展原则，坚持“独家纯汤，不加温，不回收再用”，保证温泉品质，开业16年，赢得了良好的口碑和声誉，无疑是一个值得借鉴的例子。

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