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旺季“温而不热” 如何转型难取舍

“今冬气温不太低，温泉景区不太热”，进入隆冬，本应是温泉景区一年中最火的季节，记者调查发现，我省不少温泉景区的经营状况却是“不温不火”。专家认为，目前我省温泉旅游产品同质化严重，文化特色不足，加上定位不准确，定价有偏差，造成“高端客户不敢来、不愿来，大众游客来不起”的尴尬状况。面向大众化、平民化消费转型，向时尚、养生方面换代升级，将是我省温泉行业发展的趋势，温泉旅游将走向散客时代。

温泉年会数量大幅减少

“今年冬天温泉线路的收客情况不如去年，所以我们没有像往年那样大力推广温泉旅游。”昨天上午，记者从省会部分旅行社了解到，往年冬季旅游主打产品之一的温泉旅游，今年的市场情况大多不容乐观。“可能是受旅游市场整体不景气的影响，也可能与温泉企业自身产品和市场脱节有关。”一家旅行社的计调经理张女士分析。

往年年底，一些机关、企事业单位的年会常常让温泉企业忙得不可开交，“越到年底越忙”，鲁山一家大型温泉景区的营销总监说，年底的“好日子”里，温泉景区会议室需要提前一个月预订。而今年，在“厉行节俭”的政策下，原先指望着年会生意的温泉景区失落了不少。

温泉旅游向大众化转型

“今年冬天温泉旅游的客源结构变化明显，会议、团队游客下降明显，同时，散客市场大幅增加，每到周末常常客满为患，其中以家庭和中老年人为主，商务客也不少。”鲁山县皇姑浴温泉国际酒店总经理刘志涛介绍，根据调查，游客选择温泉产品，会首先考虑温泉的品质和性价比，而对于初次参加温泉游的市民来说,景区的硬件设施和服务质量则是选择线路的重要因素。

尧山福泉总经理齐方久告诉记者，福泉开业不到一年，接待游客已累计超过30万人次，日均接待游客近千人，单日最高游客接待量突破5000人次，单月最高游客接待量达6万人次。“随着游客泡汤消费习惯逐渐形成，散客温泉游将成为未来旅游市场的一块‘大蛋糕’。”齐方久说。

许昌花都温泉市场营销部总监刘青璞说，温泉旅游的未来趋势是品牌化，提升温泉品质、品格，让客人感到物有所值，应该是温泉景区不懈的追求。“八项规定对温泉行业来说，并不是件坏事，虽然公务消费下降较多，但是散客的增长也很迅速。另外，游客在选择温泉时，一定要相信一直专心做温泉的企业，因为品牌是值得信赖的。”

信阳茗阳汤泉池温泉市场营销部经理陈玉娟认为，温泉应该是为民众服务的，面对新形势，温泉企业应该通过调整运营，通过市场管理获得效益，“各类商会、车友会、培训机构都是我们未来市场开发的重点”。

中国旅游协会温泉旅游分会专家委员朱跃东表示，温泉旅游行业已经进入由休闲娱乐向度假产品转变的阶段，温泉旅游企业如何锻造自身体系的竞争力以适应温泉消费的新趋势是转型的关键。

温泉加文化 价格平民化

据不完全统计，目前我省成规模的温泉旅游企业有30多家，但大部分温泉旅游仍处于“初级阶段”，文化内涵不足、服务水平不高、产品同质化严重是多数温泉旅游企业面临的共同问题。朱跃东认为，把文化注入温泉的建设中，温泉旅游发展的后劲才会更足。

“现在的温泉项目过分注重硬件设施的打造，用以体现自身的档次，客观上造成了温泉项目拼豪华、缺特色。”采访中，一位曾经从事温泉行业的人士讲了这样一个故事：某温泉项目请了一名日本设计师进行设计，大家以为该设计师会把日式风格设计到温泉中，不料设计师做出的产品竟是本地风格，其说法是：“体验日式温泉可以直接去日本。只有融入本地的文化，才是不可复制的，才是吸引人的核心竞争力。”

尧山福泉总经理齐方久对此深有感触，“因地制宜打造具有本地特色的温泉旅游文化，把当地特色文化和温泉旅游结合好，才是未来温泉旅游发展的方向。尧山福泉依托5A级景区尧山以及中原大佛景区的“山、佛、汤”，打造浓郁佛禅文化气息，在全国温泉行业都别具特色。”

如果说文化特色是温泉景区的灵魂，定价策略则是温泉景区开拓市场的动力。刚退休不久的郑州市民刘先生打算带上老伴到温泉景区度个假，来上十天半月的温泉疗养，可是一打听，光温泉门票就100多元，加上每天住宿的花费，一下子就让每月退休金3000多元的刘先生打了退堂鼓。

“居高不下的温泉门票，加上餐饮住宿，对于普通的工薪阶层来说,确实是笔不小的花费。”郑州大学旅游管理学院书记武东晓说，日本的温泉早期也是“高大上”，后来转型大众化，温泉宾馆价格像农家乐一般实惠。武东晓建议，温泉景区可将温泉门票、住宿的价格差异化，推出中高低档温泉产品，使消费大众化、产品多样化，以此拉动温泉游消费。

也有业内人士建议，温泉行业可以像饭店行业那样，对顾客的分类及需求预测、节假日价格的需求控制，动态设定价格。温泉旅游的预订时间决定价格变化，时间越早，价格优惠越大。“温泉旅游的度假型游客居多，如果温泉度假酒店能保持冬季与夏季、周末与平时的价格波动，那么对于降低客房的空置率有很大帮助。”