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与电商是打是合?传统旅行社转型出路何在

“99%国内消费者在2014年出游意愿强烈，但九成以上的旅游者却乐意在旅游网站下单。”携程旅行网在近期发布的《2014年中国旅游者调查报告》(以下简称报告)，引发传统旅行社集体抗议：携程数据严重偏颇，疑似在“唱衰”传统行业。

2013年，传统旅行社遭遇全行业业绩下滑，命运多舛，又逢市场需求转向，电商平台步步紧逼，新的一年，其出路在哪里?

是游客将旅行社“甩”了，还是携程在“唱衰”?

携程近期发布的报告，引发了传统旅行社行业口水“讨伐”。

报告分析了2014年度国内旅游消费市场的整体趋势，称“超过99%的被调查者将进行旅游消费，约半数(51%)选择出游3次或以上，更有1/3的受访者计划全年旅游支出在万元以上”。

经历了2013年市场“大寒”之年，这组分析数据理应让行业欣慰。

但是，报告又称，旅游网站是旅游者主要的信息查询和预订渠道，有九成以上旅游者选择，近四成(39%)游客将在2014年使用手机客户端预订。

“携程的意思是说，2014年全国的游客都很舍得花钱，但消费者只愿意从他们家下单，传统旅行社会统统关门吗?”河南省一知名旅行社的投资商王伟颇为愤懑。他称，携程无资格制作《中国旅游者调查报告》。

事实上，河南省4家旅行社对此看法如出一辙，就连其他旅游电商对携程数据也颇有微词。

1月14日，携程回复本报称，报告采集信息的对象为该网注册用户，调查方式是随机网络问卷。由此，报告在定义受访者身份上存有瑕疵。

“携程没说错，传统旅行社被消费者抛弃是正常现象。”河南省旅游局一人士的评价毫不客气。他称，2013年传统旅行社业绩全面下滑，抱怨声此起彼伏，努力转型者却寥寥。而携程报告分析了国内一二三线市场20～45岁消费群的消费倾向，恰说明传统旅行社正在被夺走饭碗。换一角度看，机票、酒店、景区门票三项核心资源，河南省哪家旅行社的控制力比携程更强?

2013年，传统旅行社行业遭遇一场史无前例的“大寒”。从外围因素看，2013年9月《旅游法》正式颁布实施后，“零负团费、强迫购物”被禁，传导至旅游市场，使价格全面上涨。消费者发现价格上涨纷纷选择自由行。此后，“中央八项禁令”出台，“团队游”市场骤然冷冻。

据行业人士透露，在常规旅行社销售结构中，“团队游”产品销售占总量的50%～70%，而行政事业单位的订单，又在其中占了七成。

王伟坦言，相比2012年，其投资的旅行社在2013年“团队游”上销售骤减80%，总营业额萎缩超四成，中小旅行社关门、导游转行流失是公开的事实，“年轻主流客群抓不住，全省千余家旅行社多在拼抢‘老年团。

与电商是打是合?传统旅行社转型出路何在

携程报告中阐明，超过八成消费者2014年计划以“自由行”的方式出游。客观来看，传统行业错过了最佳转型期。

携程旅游营销高级经理顿继东称，从国内市场消费结构看，“自由行”的规模始终远高于团队，只是“团队游”产品操作方式简单、投入产出比更高，因而让多数旅行社不忍割舍。

反观，2013年，携程、艺龙、去哪儿三大电商平台在移动互联领域全速推进。至2013年下半年，携程与去哪儿网均宣称移动客户端下载量超5000万个。

投靠电商是否为传统旅行社转型捷径?

某旅行社负责人称，此前与淘宝网有过合作，效果不如人意：其一，淘宝的网店太多，很容易被“淹没”;其二，淘宝要收取网店销售额约2%的服务费;其三，互联网平台比较价格更便捷，传统旅行社的平均毛利润由7%被压至5%。也就是说，一半以上的利润都要被平台分掉。

或因不愿当“轿夫”，传统旅行社投建网站的案例屡见不鲜。如中青旅运营的遨游网、港中旅旗下的芒果网，但迄今未盈利。

“在电商领域，消费者不会记住第三名。”顿继东称，国内三大电商仍在角逐中国旅游电商综合平台“老大”，因而电商领域的销售规模会持续放量，但利润率却被压制在低水平上。对于那些以同质化产品入场的新选手而言，几乎无任何竞争优势。

那么，传统旅行社转型出路在哪里?

有业内人士认为，携程再大，也有它做不了或不愿意做的。传统旅行社规模再小，也有自身存活的基础资源。因而，就看谁能将独家资源放大，做出特色化、独控产品，由此改变在洗牌格局中的生存地位。他举例，某旅行社在内古蒙草原自建营地，开发自己的独控旅游专线，已获收益。

顿继东与他的观点一致。他称，携程也是产品供应商，但其研发的主线坚持“私人定制”。不过，携程要稳守垂直电商领域老大地位，需要解决特色产品丰富度，因而，由2013年起，包括携程在内的很多电商开始转型为平台商，吸纳传统旅行社参与合作。

由此可见，完成由“二道团购贩子”到“特色产品供应商”的角色转型，或是传统旅行社突围的有效出路。更重要的是，“特色化产品”也是他们与电商平台谈判合作地位的优质砝码。