温泉度假网

　　一家人4月29日在南京通过淘宝网预定了江宁汤山颐尚温泉酒店套票，但到达酒店后对设施环境并不满意随即提出退房。谁知，退房可不那么简单。

　　退房波折

　　没及时联系上淘宝卖家 酒店认定已有消费

　　由于是通过第三方淘宝预订的房间，周女士看了房间不满意想退房，可当时拨打淘宝卖家电话，一直无人接听。10多分钟后，周女士和家人离开房间，来到酒店大堂等候办理退房手续。可酒店方也无法联系上淘宝卖家，他们只好选择离开酒店。

　　周女士最终联系上淘宝卖家后，对方称只要酒店提供未入住证明，他们就可以办理退款。可令人不解的是，酒店不仅没有提供未入住证明，还注明周女士从下午5点前来到酒店，当晚7点才离开。从到达酒店发现不满意到离开，前后也就10多分钟，怎么会“被消费”竟长达两个多小时，酒店方称是按照客人房卡的办理时间记录，虽然客人并没有签字，酒店方都是以电脑默认时间为准。

　　现在淘宝卖家要求消费者周女士承担损失，按照酒店方提供的“被消费”记录，周女士缴纳给淘宝的2000多元费用，要被扣1000多元。

　　监控显示没真实入住 酒店方不提供未入住证明

　　颐尚温泉酒店一位负责人向扬子晚报记者解释称，温泉酒店和网上淘宝卖家都签署有合作协议，由于假日期间订房客人较多，周女士预定的房间就算没有入住，他们也要收取淘宝卖家的费用。而周女士称，他们当天交涉没有结果后，5点半前就离开了酒店，而酒店方却提供了当晚7点多消费者离开酒店的虚假证明有失公正。

　　对于客人提出的质疑，酒店方解释都是以客人房卡退房的记录时间为准。

　　不过当天酒店内部监控系统资料显示，周女士和家人4月29日16点50分来到酒店，办理入住手续后来到房间。几分钟后，周女士发现酒店客房状况并不理想，随即下楼去前台交涉。监控显示17点14分，周女士一直在和酒店方沟通，家人也都离开房间，前往酒店大堂等候。在协调无果下，周女士和家人17点37分最终从酒店离开。

　　对于监控记录，酒店负责人称，客人离开后店方一直与卖家联系，直到当晚7点才沟通好，系统这才办理退房。

　　消协说法

　　酒店方应提供真实说明 淘宝卖家也应担责

　　昨日，南京消费者协会相关负责人称，消费者和酒店方没有契约关系，消费关系是消费者和第三方(淘宝卖家)之间的消费关系。消费者根据第三方的约定到达指定地点以后，发现住宿条件质量不满意，他首先应该和第三方协调沟通。而消费者当时又无法联系上第三方。酒店和第三方是合同关系，酒店和第三方沟通到当天晚上7点，也得知订房客人早已离开，实际上消费者并没有入住该房间，没有产生实际消费，这个事实三方当事人都是认可的。颐尚温泉酒店以办理房卡退房时间为准，称客人是“当日下午4点多入住直到晚上7点离开”，酒店方这样的做法，并没有提供给第三方消费者的真实情况，也没有做出对真实情况的表述。

　　由于酒店方提供材料的“误导”，是导致消费者的诉求不能得到有效解决的问题关键所在。而第三方淘宝卖家，他作为合同一方当事人，应该了解，在旅游中有很多不可预见的事情发生，淘宝卖家应该保证与消费者沟通渠道(24小时值班电话)的畅通，而消费者在遇到问题后，迟迟不能联系上淘宝卖家，所以也应该承担相应的责任。