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温泉会所换老板 会员卡里有钱用不了

“会员卡里明明还有钱,我却找不到地方消费了。”3月11日,读者韩女士向百姓热线反映,2012年12月,她花1000元钱在淇滨区某洗浴中心办的会员卡,如今成了废卡。

[事件]卡内还有钱,会所却易主了

“我是在兴鹤大街和桐花巷交叉口附近的加勒比海温泉会所办的会员卡,当时充了1000元钱。”韩女士说,办卡之后,她和家人用过几次,但卡内的1000元远未消费完,她最后一次使用该卡是去年2月。

今年2月中旬,韩女士拿着这张好久没用过的会员卡再次来到加勒比海温泉会所消费,但当初的加勒比海温泉会所已改成了太平洋商务会所。工作人员称,她的卡不能在这里使用。

[调查]有关会所均称该卡无法消费

11日,记者随韩女士到太平洋商务会所咨询。店内一牛姓工作人员解释,去年2月底,加勒比海温泉会所的负责人对会所进行了转让,之前持会员卡的顾客已被转至另一家名为葡京温泉会所的地方消费。他们接手时,曾通知老顾客办理会员转移。但韩女士未接到通知,工作人员建议她到葡京温泉会所咨询。

葡京温泉会所工作人员称,韩女士的会员卡无法使用,余额也无法退还。经了解,加勒比海温泉会所和葡京温泉会所均属一曹姓负责人,他于去年2月将加勒比海温泉会所转让后,又于去年7月转让了葡京温泉会所,目前葡京温泉会所的负责人是于先生。他表示,接手该会所时,曹先生已对之前顾客的会员卡进行了处理,他不负责这方面问题。记者在该会所查到了曹先生的联系方式,但电话始终无法接通。

[律师说法]可保留办卡证据维护权益

针对韩女士的这一遭遇,山城区法律援助站的王律师向记者表示,韩女士在办理会员卡时,虽然未与店方签订书面协议,但是只要消费者按照店方要求预存了相关费用并享受了店方提供的服务,消费者与店方之间的合同关系就已经成立。

会所的经营主体虽然发生了变化,但原经营者与新经营者应妥善处理有关事宜,包括会员权利的承继问题。在未明确处理方法的情况下,消费者应该积极调取办理会员卡的有关证据,如缴款凭证、会员卡、与店方的交涉或协调记录等,可向工商部门投诉或向法院起诉,维护自身权益。